{"id":29171,"date":"2022-06-18T13:18:31","date_gmt":"2022-06-18T13:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/selectusconsultants.com\/?p=29171"},"modified":"2022-06-18T13:18:31","modified_gmt":"2022-06-18T13:18:31","slug":"lecoute-atout-gagnant-du-leadership-par-alain-goetzmann-le-13-06-2022-manager-go","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/selectusconsultants.com\/fr\/lecoute-atout-gagnant-du-leadership-par-alain-goetzmann-le-13-06-2022-manager-go\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0L\u2019\u00e9coute, atout gagnant du leadership\u00a0\u00bb par Alain GOETZMANN le 13\/06\/2022 Manager GO !"},"content":{"rendered":"
\n

Goethe observait d\u00e9j\u00e0, au XVIII\u00e8me si\u00e8cle, que :\u00a0\u00ab Parler est un besoin. \u00c9couter est un art \u00bb<\/i>. Il y a, en effet, une grande diff\u00e9rence entre entendre – le simple fait de recevoir une communication – et \u00e9couter, qui exige de mobiliser son esprit pour assimiler enti\u00e8rement le message d\u00e9livr\u00e9. Ecouter demande de la concentration.<\/p>\n<\/div>\n

\"ecoute<\/p>\n

\n

Bien \u00e9couter, une comp\u00e9tence distinctive des leaders<\/h2>\n

Les leaders ont cette capacit\u00e9 d\u2019\u00e9couter attentivement. Ils peuvent ainsi comprendre et saisir toutes les donn\u00e9es d\u2019un probl\u00e8me ou la complexit\u00e9 d\u2019une entreprise et des rapports humains qui s\u2019y nouent. Mark Zuckerberg, le P-DG de Facebook, par exemple, est r\u00e9put\u00e9 pour sa qualit\u00e9 d\u2019\u00e9coute. Certains consid\u00e8rent m\u00eame que son succ\u00e8s, en tant qu\u2019entrepreneur, repose uniquement sur cette force. De grandes entreprises, comme General Electric, consid\u00e8rent \u00ab l\u2019\u00e9coute humble \u00bb comme l\u2019un des traits de caract\u00e8re cl\u00e9 exig\u00e9s de leurs responsables.<\/p>\n

Alors, qu\u2019il s\u2019agisse de vos \u00e9quipiers, de vos clients, de vos fournisseurs ou de vos banquiers\u00a0sachez les \u00e9couter attentivement et avec empathie.\u00a0<\/strong>Ne confondez toutefois pas l\u2019empathie avec la sympathie. La sympathie est une forme d\u2019approbation, un sentiment, une \u00e9motion, une d\u00e9pendance. L\u2019empathie est une volont\u00e9 profonde de comprendre, non d\u2019approuver.<\/p>\n

Surtout, lorsque vous \u00eates en communication avec quelqu\u2019un, oubliez votre autobiographie : moi, \u00e0 ta place ; moi, \u00e0 ton \u00e2ge ; moi, dans le temps ; etc\u2026 Elle n\u2019int\u00e9resse personne.<\/p>\n

Gardez pr\u00e9sent \u00e0 l\u2019esprit que c\u2019est\u00a0celui qui \u00e9coute qui s\u2019enrichit.\u00a0<\/strong>Ce que vous exprimez, vous, vous le savez, mais ce que vous entendez, vous l\u2019ignorez probablement. Attendez donc que votre interlocuteur ait fini de parler avant de l\u2019interrompre. Il va peut-\u00eatre vous apprendre quelque chose.<\/p>\n

Car\u00a0\u00e9couter, c\u2019est mobiliser son esprit, se concentrer pour v\u00e9ritablement assimiler ce que l\u2019autre dit, en tirer les le\u00e7ons, bonnes ou mauvaises.\u00a0<\/strong>Mal \u00e9couter, c\u2019est accepter de laisser s\u2019alt\u00e9rer sa capacit\u00e9 de jugement.<\/p>\n

Savoir \u00e9couter, le socle d\u2019une relation confiante<\/h2>\n

L\u2019\u00e9coute est une qualit\u00e9 qui se cultive. Elle n\u2019est pas inn\u00e9e. Chacun de nous a la f\u00e2cheuse tendance de vouloir \u00e0 tout prix convaincre son entourage de la pertinence de son raisonnement, et pourtant\u2026<\/p>\n

Prendre le temps d\u2019\u00e9couter et d\u2019aller \u00e0 la rencontre de l\u2019autre permet d’instaurer une v\u00e9ritable relation de confiance.\u00a0<\/strong>C\u2019est ainsi que proc\u00e8dent les grands leaders. Ils cherchent \u00e0 d\u00e9couvrir les aspirations et les besoins de leurs interlocuteurs. Ils ne font pas comme la plupart des gens qui, au lieu d\u2019\u00e9couter, mobilisent leur esprit \u00e0 pr\u00e9parer leur r\u00e9ponse, tandis que l\u2019autre parle. Lorsque vous portez v\u00e9ritablement votre attention sur les autres, un lien se cr\u00e9e, qui les am\u00e8ne \u00e0 vous faire davantage confiance et donc, in\u00e9vitablement, \u00e0 plus partager avec vous. Ils sont alors une mine d\u2019am\u00e9lioration, tant pour vous-m\u00eame que pour votre entreprise. C\u2019est ainsi que se construit le leadership.<\/p>\n

C\u2019est vrai aussi en r\u00e9union. Chacun veut s\u2019exprimer, interrompant les autres, leur coupant la parole avec aplomb. Il n\u2019en sort rien de positif, les participants n\u2019entendant alors pratiquement plus les arguments \u00e9chang\u00e9s. C\u2019est le r\u00f4le du leader d\u2019exiger que chacun parle \u00e0 son tour, tandis que les autres \u00e9coutent, afin qu\u2019en conclusion, puissent se b\u00e2tir des plans concrets.\u00a0La capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute d\u00e9montre ainsi qu\u2019elle est l\u2019une des qualit\u00e9s qu\u2019il faut cultiver pour \u00eatre plus efficace.<\/strong><\/p>\n

Regarder et paraphraser pour mieux \u00e9couter<\/h2>\n

L\u2019\u00e9coute est donc une qualit\u00e9 essentielle des entrepreneurs et des managers\u00a0<\/strong>, tant dans leur vie professionnelle que dans leur vie priv\u00e9e.<\/p>\n

Il est donc \u00e9galement important – c\u2019est le r\u00e9sultat de la concentration – de\u00a0regarder en m\u00eame temps qu\u2019on \u00e9coute.\u00a0<\/strong>Vous\u00a0observerez les gestes, le langage corporel de votre interlocuteur.\u00a0<\/strong>Vous pourrez ainsi v\u00e9rifier qu\u2019il est ou non en harmonie avec le contenu et le ton de son discours.<\/p>\n

L\u2019\u00e9coute active n\u2019est pas uniquement l\u2019expression d\u2019une empathie car il faut, \u00e0 la fois,\u00a0\u00eatre capable de marquer l\u2019attention que l\u2019on porte \u00e0 son interlocuteur et m\u00e9moriser ce qu\u2019il vous dit afin de pouvoir projeter cet \u00e9change dans l\u2019avenir.\u00a0<\/strong>Il existe, pour cela, une technique : la paraphrase.<\/p>\n

La paraphrase est le seul moyen de capturer l\u2019essentiel de ce que votre interlocuteur vous dit et d\u2019\u00eatre capable de le communiquer par la suite.\u00a0<\/strong>Mais il convient de le faire avec ses propres mots. Si vous savez paraphraser intelligemment, vous saurez vous approprier son propos et vous conduirez votre interlocuteur \u00e0 approuver votre restitution, scellant ainsi un pacte de compr\u00e9hension mutuelle.<\/p>\n

Votre vis-\u00e0-vis se sentira confort\u00e9 et en parfaite harmonie avec vous, alors m\u00eame que vous n\u2019aurez pas pris position sur le fond. Comment bien manier cette technique de la paraphrase ? Il y a trois cl\u00e9s :<\/p>\n

    \n
  • <\/i>\u00a0Usez de votre propre langage.\u00a0<\/strong>\u00a0Chacun parle avec ses mots et construit ses phrases selon sa personnalit\u00e9. Quand vous restituez l\u2019essence de ce que vous avez compris, faites-le \u00e0 votre fa\u00e7on pour simplement assurer votre interlocuteur de votre compr\u00e9hension.<\/li>\n
  • <\/i>\u00a0Synth\u00e9tisez.\u00a0<\/strong>\u00a0La valeur de votre restitution repose aussi sur votre capacit\u00e9 \u00e0 synth\u00e9tiser l\u2019argument de votre interlocuteur. Vous voulez marquer que vous avez compris. Une longue approbation lui ferait perdre le fil.<\/li>\n
  • <\/i>\u00a0Vos mots doivent montrer votre curiosit\u00e9.\u00a0<\/strong>\u00a0Vous \u00e9coutez, vous ne jugez pas. Vous ne voulez pas prendre position, du moins pas \u00e0 ce stade. Vous montrez, dans votre paraphrase de ce que vient de dire votre interlocuteur, que vous avez h\u00e2te d\u2019en savoir plus. Ce peut-\u00eatre : je vous entends bien\u2026 je comprends\u2026<\/li>\n<\/ul>\n

    L\u2019\u00e9coute active, celle qui permet d\u2019aller au bout de ce que veut exprimer votre interlocuteur, pr\u00e9sente de nombreux avantages. Vous allez parfaitement comprendre l\u2019\u00e9tat de ses r\u00e9flexions et de ses intentions. Vous lui donnerez le sentiment, justifi\u00e9, que vous vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 ce qu\u2019il dit et que vous l\u2019avez compris. Si, par hasard, le propos \u00e9tait revendicatif au d\u00e9part, une grande partie de son agressivit\u00e9 aura disparu au fil de votre conversation. Dans ce cas, vous aurez amorc\u00e9 la n\u00e9gociation \u00e0 votre avantage, d\u2019autant plus que vous ne vous serez pas seulement donn\u00e9 la peine d\u2019\u00e9couter attentivement et de comprendre, mais par la paraphrase, vous aurez manifest\u00e9 cette compr\u00e9hension \u00e0 votre interlocuteur, sans lui avoir, pour autant, fait part, encore, de votre point de vue ou de vos arguments.<\/p>\n

    La paraphrase, bien travaill\u00e9e, est donc un art particuli\u00e8rement utile dans l\u2019\u00e9change avec ceux qui vous entourent, que ce soit sur le plan personnel ou professionnel. Travaillez-le, vous vous en f\u00e9liciterez chaque jour.<\/p>\n

    La capacit\u00e9 d\u2019\u00e9coute, la patience qu\u2019elle exige, la ma\u00eetrise de soi dont il faut faire preuve pour \u00e9couter sans interrompre est la marque des leaders parce qu\u2019ils n\u2019ont pas peur d\u2019entendre la v\u00e9rit\u00e9 et qu\u2019ils savent dominer leurs impulsions et prendre de la hauteur avant de r\u00e9pondre. Ils restent, en toutes circonstances, les ma\u00eetres du jeu.<\/strong><\/p>\n

    Ils savent que si nous avons \u00e9t\u00e9 faits avec deux oreilles et une bouche, n\u2019est-ce pas pour \u00e9couter deux fois plus qu\u2019on ne parle ?<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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