{"id":28497,"date":"2021-09-03T07:27:06","date_gmt":"2021-09-03T07:27:06","guid":{"rendered":"https:\/\/selectusconsultants.com\/?p=28497"},"modified":"2021-09-03T07:27:06","modified_gmt":"2021-09-03T07:27:06","slug":"bien-manager-ses-equipes-en-teletravail-un-defi-pas-comme-les-autres-par-jean-baptiste-merel-directeur-des-offres-de-report-one-editeur-de-solutions-et-logiciels-daide-au-pilotage-31-aout-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/selectusconsultants.com\/fr\/bien-manager-ses-equipes-en-teletravail-un-defi-pas-comme-les-autres-par-jean-baptiste-merel-directeur-des-offres-de-report-one-editeur-de-solutions-et-logiciels-daide-au-pilotage-31-aout-2021\/","title":{"rendered":"Bien manager ses \u00e9quipes en t\u00e9l\u00e9travail, un d\u00e9fi pas comme les autres Par Jean-Baptiste Merel, Directeur des offres de Report One, \u00e9diteur de solutions et logiciels d&rsquo;aide au pilotage -31 ao\u00fbt 2021"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>A la suite de la p\u00e9riode de confinement, 62% des Fran\u00e7ais veulent faire plus de t\u00e9l\u00e9travail dans l\u2019avenir, d\u2019apr\u00e8s l\u2019enqu\u00eate Deskeo. Les raisons ? Gagner du temps dans les transports, pouvoir travailler au calme et s\u2019organiser plus librement, en d\u2019autres termes aspirer \u00e0 une meilleure qualit\u00e9 de vie. Cependant, pr\u00e8s d\u2019un Fran\u00e7ais sur deux redoute que son employeur s\u2019y oppose par culture du pr\u00e9sent\u00e9isme ou manque de confiance. La crise du covid-19 semble avoir renforc\u00e9 un processus de d\u00e9mocratisation du t\u00e9l\u00e9travail d\u00e9j\u00e0 bien pr\u00e9sent au sein des entreprises et rappelle l\u2019enjeu crucial du management des \u00e9quipes en t\u00e9l\u00e9travail. Comment faire ? Quelles sont les cl\u00e9s pour garantir la performance de l\u2019\u00e9quipe de t\u00e9l\u00e9travailleurs tout en maintenant un haut niveau de confiance mutuelle ?<\/strong><\/em><\/p>\n<h2><strong>Manager une \u00e9quipe \u00e0 distance : un art qui s\u2019apprend et qui peut \u00e9veiller des craintes<\/strong><\/h2>\n<p>En effet, le manager doit r\u00e9apprendre \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 distance aux enjeux habituels : coordonner les salari\u00e9s, partager l\u2019information avec les salari\u00e9s, avoir confiance en\u00a0l\u2019\u00e9quipe qu\u2019il ne voit pas\u2026<br \/>\nCes probl\u00e9matiques traduisent le fait que le travail \u00e0 distance peut \u00eatre v\u00e9cu par les managers comme une perte de contr\u00f4le sur le travail du collaborateur. Or, dans le contexte de l\u2019arriv\u00e9e soudaine du covid-19 et du confinement, les managers ayant leur \u00e9quipe en t\u00e9l\u00e9travail ont aujourd\u2019hui l\u2019obligation, sans y \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s, de manager avec confiance. Cela n\u2019est pas \u00e9vident pour tout le monde. Bon nombre de managers risquent d\u2019exercer une pression excessive sur leurs collaborateurs par peur d\u2019un manque de productivit\u00e9 de ces derniers. Faute d\u2019outils sp\u00e9cifiques pour pouvoir piloter leurs \u00e9quipes et en mesurer la performance, ils risquent de manager \u00e0 l\u2019aveugle.<\/p>\n<p>La v\u00e9rit\u00e9 est connue de tous : on ne peut contr\u00f4ler que ce que l\u2019on mesure ! Mais pour ce faire, le reporting \u00e0 tout-va n\u2019est pas la solution. Il faut trouver\u00a0<strong>le juste \u00e9quilibre<\/strong>\u00a0entre ce qui est n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer l\u2019activit\u00e9 et ce qui pourrait \u00eatre per\u00e7u comme du flicage.<\/p>\n<h2><strong>Des solutions logicielles d\u00e9mocratis\u00e9es pour maintenir un lien social entre les \u00e9quipes<\/strong><\/h2>\n<p>Depuis la p\u00e9riode de confinement, de nouvelles solutions logicielles se sont d\u00e9mocratis\u00e9es, notamment celles permettant de maintenir un lien social entre les \u00e9quipes. Des outils permettant de digitaliser les \u00e9changes et les r\u00e9unions, le partage et le stockage des fichiers ou encore l\u2019installation de r\u00e9seau social d\u2019entreprise, et aussi des tableaux de bord d\u00e9cisionnels et de management qui sont devenus strat\u00e9giques pour l\u2019entreprise dans un contexte de t\u00e9l\u00e9travail.<\/p>\n<p>Un tableau de bord permet de retranscrire les objectifs d\u2019un service de mani\u00e8re chiffr\u00e9e et visible par l\u2019ensemble des collaborateurs, mais aussi de cr\u00e9er des tableaux de bord personnalis\u00e9s pour chacun des salari\u00e9s avec ses objectifs et t\u00e2ches personnels. Ce dashboard permet d\u2019\u00e9valuer la performance de l\u2019\u00e9quipe \u00e0 distance. Le manager a besoin de voir ce que font ses \u00e9quipes, la culture du r\u00e9sultat passant aussi par la mesure permanente de l\u2019efficacit\u00e9. Elle permettra d\u2019anticiper et de prendre de meilleures d\u00e9cisions. Pour un manager commercial, le tableau de bord manag\u00e9rial peut, par exemple, consister en la mise en place de diff\u00e9rents KPI\u2019s tels que le nombre de rendez-vous pris par mois, celui des prospects appel\u00e9s par semaine, le nombre d\u2019affaires en cours ou encore l\u2019\u00e9volution du pipe des commerciaux.<\/p>\n<p>Le tableau de bord permet \u00e9galement de partager facilement l\u2019information \u00e0 l\u2019\u00e9quipe. Une des probl\u00e9matiques rencontr\u00e9es avec le t\u00e9l\u00e9travail est le manque de communication au sein des \u00e9quipes. En effet, les collaborateurs n\u2019ont pas de proximit\u00e9 au sein des bureaux, et ils ne b\u00e9n\u00e9ficient plus de la machine \u00e0 caf\u00e9 ou des d\u00e9jeuners pour \u00e9changer. En couplant la mise en place de tableaux de bord avec des points d\u2019\u00e9quipes r\u00e9guliers,\u00a0<strong>l\u2019objectif est de f\u00e9d\u00e9rer l\u2019\u00e9quipe autour des r\u00e9sultats.<\/strong>\u00a0Chacun des salari\u00e9s peut ainsi b\u00e9n\u00e9ficier de la m\u00eame information et savoir clairement o\u00f9 il se positionne par rapport \u00e0 ses t\u00e2ches et objectifs attendus.<\/p>\n<h2><strong>Le tableau de bord rassure le manager et lui permet d\u2019ajuster les actions<\/strong><\/h2>\n<p>Le tableau de bord permet \u00e0 la fois de rassurer le manager quant \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des actions de ses \u00e9quipes, et de l\u2019alerter imm\u00e9diatement en cas de probl\u00e8me pour pouvoir r\u00e9ajuster. Pour avoir une vision claire et pr\u00e9cise de la situation et piloter au mieux les \u00e9quipes, il est cependant important de choisir parfaitement ses indicateurs de suivi : des indicateurs de performance en lien avec son service comme le chiffre d\u2019affaires g\u00e9n\u00e9r\u00e9, des indicateurs d\u2019activit\u00e9s comme le taux de transformation des devis, le taux de prise de rendez-vous, etc.<\/p>\n<p>Ensuite vient la d\u00e9finition des objectifs pour chacun des indicateurs et par collaborateur si besoin, puis l\u2019\u00e9laboration du tableau de bord. Plusieurs r\u00e8gles d\u2019or sont \u00e0 respecter : le dashboard doit \u00eatre consultable en un coup d\u2019\u0153il afin de se forger une opinion pr\u00e9cise sur la situation, structur\u00e9 dans un ordre logique, les repr\u00e9sentations graphiques doivent \u00eatre choisies avec soin en tenant compte de l\u2019information du message port\u00e9.<\/p>\n<p>Evidemment pour qu\u2019un tableau de bord soit effectif, il est n\u00e9cessaire de collecter l\u2019ensemble des donn\u00e9es utiles. Un outil de Business Intelligence permet tout \u00e0 la fois de collecter, analyser et partager toutes les donn\u00e9es pour prendre de meilleures d\u00e9cisions, gr\u00e2ce \u00e0 la mise \u00e0 jour en temps r\u00e9el des tableaux de bord, notamment.<\/p>\n<p>Le management \u00e0 distance est un art qui s\u2019apprend, mais qui n\u00e9cessite la mise en place de bons outils. Un dashboard constitue \u00e0 ce titre une solution efficace, et toujours sous-exploit\u00e9e, pour manager \u00e0 distance en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A la suite de la p\u00e9riode de confinement, 62% des Fran\u00e7ais veulent faire plus de t\u00e9l\u00e9travail dans l\u2019avenir, d\u2019apr\u00e8s l\u2019enqu\u00eate Deskeo. Les raisons ? Gagner du temps dans les transports, pouvoir travailler au calme et s\u2019organiser plus librement, en d\u2019autres termes aspirer \u00e0 une meilleure qualit\u00e9 de vie. 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